Nous pensons souvent connaître nos utilisateurs, leurs besoins, leurs usages et motivations. Mais l’expérience nous montre bien souvent que sans les rencontrer, nous avons presque toujours tord, que la problématique que nous imaginions au départ n’était pas exactement la bonne. C’est pourquoi, dans chacun de nos projets, nous allons sur le terrain à la rencontre des utilisateurs, que le service soit encore à imaginer, pour itérer sur un prototype déjà existant ou tester un produit avant qu’il ne soit mis en ligne.
Différentes formes de recherche
La recherche exploratoire
Vous souhaitez innover ? Vous vous posez des questions stratégiques pour votre entreprise ou organisation (ex : la création d’un nouveau produit ou service, la refonte d’un parcours, etc.) ?
Ce type de recherche vous permet de comprendre les usages et motivations de vos futurs utilisateurs, créer de l’empathie avec eux et révéler de nouvelles opportunités et idées. Prendre le temps de faire une recherche exploratoire n’est plus un luxe mais est devenue la condition sine qua non à la création d’un produit/service réellement centré utilisateur.
La recherche itérative
Vous êtes en phase de conception ou cherchez à améliorer un produit/service existant ?
Dans ce type de recherche, nous évaluons des concepts, prototypes plus ou moins aboutis en les mettant le plus tôt possible entre les mains d’utilisateurs réels. Nous pouvons ainsi valider ou invalider nos hypothèses, tester la désirabilité d’un produit ou d’une fonctionnalité. Et à force d’itérations, nous obtenons le meilleur service possible (avec en bonus les preuves de vos choix de conception !)
La recherche évaluative
Vous êtes en phase de conception, vous avez des questions sur l’utilisabilité de votre service/produit ?
Ce type de recherche sert à évaluer l’utilisabilité d’un prototype par rapport à des objectifs précis que nous aurons défini ensemble. Au cours de cette recherche, nous cherchons à optimiser le service/produit et détecter des améliorations possibles. Le prototype n’a pas besoin d’être finalisé, cette recherche peut se faire à tout moment du processus de création.
Les grandes étapes
1
Cadrer
le projet
Définir les objectifs de recherche et identifier les participants à interroger.
2
Recruter les participants
Suivre le recrutement des participants en collaboration avec un partenaire.
3
Construire
le guide
Rédiger le protocole de recherche (script et activités) et le valider avec l’équipe projet.
4
Animer les entretiens
Faire la passation en présence de l’équipe projet ou avec enregistrement.
5
Analyser les données
Synthétiser les résultats dans un rapport clair et précis.
6
Présenter
le rapport
Présenter les résultats à l’équipe projet.
Méthodologie
Méthodes utilisées
+ Entretiens ethnographiques
+ Observation / Shadowing
+ Guerilla research
+ Sondes culturelles physique ou en ligne (Whatsapp, VideoAsk)
Exemples de livrables
+ User journey, Empathy map
+ Liste d’opportunité
+ Insight